客户满意是他13年的追求

——记第三届“全国先进保安员”王伟

　　科学管理带出精干队伍

　　王伟今年33岁，中等身材，一双浓眉大眼显现出精干和睿智。

　　1998年底，王伟退伍回到家乡，毅然选择了保安这个行业。他的这一选择，让所有的亲朋好友惊诧不已：“你选择当保安有前途吗？”“你去当保安对得起你自己吗？”但王伟主意已定。

　　1999年，王伟因工作出色，管理能力和综合素质较高，晋升为班长；之后他又从人防分公司调到武装守押分公司并被提拔为中队长，2004年被调往市建行守押中队任中队长。

　　新官上任三把火。他通过与队员谈心，走访客户单位领导，发现中队管理不规范，缺乏应有的规章，约束队员行为的制度在实际操作中缺乏针对性。

　　据此，他一面征求客户单位意见，一面与队员交流了解，结合中队实际，制定了十几项规章制度并一一上墙，利用每天守押任务结束后的间隙，组织队员集体学习。同时，加大督察工作力度，对仪表不整、作风涣散、执行制度不力的队员进行处罚。接着，他又在中队烧起了“第二把火”——提升队伍整体素质，“第三把火”——抓客户满意度的提高。

　　王伟常说：“客户认可和满意是衡量服务质量的标尺。只有客户满意了，客户认可了，工作才没白干，汗才没白流。”在工作中，他科学管理，从严治队，不断规范队员勤务行为，强化安全服务意识。

　　“建行守押中队确实是一支经得起检验、特别能战斗的队伍，他们创下的优质服务形象是无可挑剔的。”市建行监察保卫部经理张晓洪这样说，“建行大院的清洁卫生,他们来了多少年就打扫了多少年。更难能可贵的是我们银行所处的位置是一个治安案件的多发地段，他们入驻后，自觉承担了这条小巷的治安巡逻任务，在王伟的带领下，抓获各类违法犯罪嫌疑人5人。”

　　2005年，达州市遭受特大洪灾，押运工作严重受阻，王伟冒着生命危险，蹚着洪水，徒步将中国工商银行达州分行南坝营业网点的款箱安全护送回钞车内，为客户单位挽回了经济损失。

　　把中队建成温暖的大家

　　关心队员的工作和生活，促进中队和谐，是王伟工作中不变的主题。

　　中队队员来自四面八方，他始终把队员的冷暖挂在心头，关心他们的工作和生活，解决他们的后顾之忧。对于离家较远的队员，他会根据实际情况，安排时间相对比较固定的库房守护工作，以便队员能安排时间回家探望。春节期间，离城较远的队员都希望能回家与亲人团聚，但由于守押工作的特殊性，回家愿望不可能一一实现。王伟此时总是主动要求加班或顶班，让更多的队友能回家与亲人团聚。

　　为了丰富队员的业余文化生活，他积极向公司建议，配置了电视、棋类、球类和书刊等供队员娱乐学习，满足了队员的精神文化需求。在守押工作间隙，他因地制宜，经常组织队员开展各类体育竞赛活动，如俯卧撑、仰卧起坐、举哑铃比赛等，以此增强中队的凝聚力。每当队员因工受伤、因病住院或家庭遇到困难、红白喜事等，他都要前往看望慰问并力所能及地进行帮助。

　　一次，队员王荣华家中不幸发生火灾，四间房屋烧毁了三间，处境十分困难。王伟带头捐款，中队队员积极响应。当王伟把满含深情厚意的1000余元爱心款交到王荣华手中时，王荣华感动万分，连声道谢。

　　2009年12月，队员谢登炯老家发生火灾，房屋完全被烧毁，谢登炯一家顿时陷入困境。王伟得知情况后，立即对谢登炯进行安慰，安排队员帮他代班，让他回家，并组织队友为其捐款近千元，解决了他的燃眉之急。

　　核心提示

　　达州市保安服务总公司驻市建行武装守押中队担负着全市建行系统营业网点的现金守护押运，自2003年驻勤以来，押运车辆安全行驶107.8万公里，安全解款23.8万多次。

　　中队的每一份收获与成绩都离不开中队长王伟勤奋敬业的执着追求和辛勤付出。9月2日，在北京人民大会堂召开的第三届全国先进保安服务公司先进保安员表彰大会上，王伟被公安部、全国总工会和共青团中央授予“全国先进保安员”光荣称号。