"女兵姐妹花"用心服务海内外世博游客

　　这对21岁的“姐妹花”，像参加国庆阅兵那样服务世博，身份变了，火热的心肠却始终如一。

　　出门前化个淡妆

　　范晶瑾、范晶莹家住普陀区，天蒙蒙亮，她们便起床了。洗漱完毕，姐妹俩要仔仔细细化上一个淡妆才出门。“女孩子嘛，天性爱美，化妆也是对乘客的尊重！”姐姐范晶瑾俏皮地说。早上8时30分，姐妹俩准时出现在轨交13号线，她们一人在马当路站，一人在世博大道站，都是担任站务员，为乘客引导指路。

　　妹妹范晶莹在世博大道站，最忙的时候在早上，常常有十几名游客围住她，七嘴八舌地问：“中国馆从几号口出去？”“世博轴怎么走？”马当路站的姐姐晚上最忙，游客问得最多的是“怎么离园最方便？”一天下来，姐妹俩累得嗓子冒烟。“车站对我们很照顾，看到我们嗓子哑了，一杯胖大海就悄悄递过来……”姐妹俩说，苦些累些没关系，乘客们的微笑，是对自己最大的鼓励。

　　为乘客学习日语

　　开园几天来，有不少不会讲英文的日本游客来提问，把姐妹俩听得一愣一愣的。有一次，一位日本妇女要去浦西的日本产业馆，问范晶瑾怎么走，小范根本听不懂，幸好一位懂日语的大学生赶来，才解了围。

　　于是，下班到家，累了一天的姐妹俩顾不得休息，打开录音机一板一眼学起日语来。渐渐地，这对“姐妹花”能回答日本游客提出的简单问题了。“昨天，我还用日语给一位大阪游客指路呢！”范晶瑾兴奋地说。

　　帮小孩找到妈妈

　　除日常事务，“姐妹花”还用女性特有的细腻，为每一位可能需要帮助的乘客及时提供服务：看到乘客在站厅茫然地东张西望，就上去问一句“您要去哪里？”；发现乘客有中暑迹象，立即请他们到车站休息室坐坐，并送上人丹、清凉油……

　　5月1日开园首日，在13号线卢浦大桥站，一个七八岁的小男孩坐在站厅地板上，哭着喊着要妈妈。姐妹俩得知情况后，一人告知车控室，通过广播寻找，一人买来棒棒糖安慰男孩。半小时后，焦急的妈妈终于赶到，感激得当场落泪。她对姐妹花竖起大拇指：“你们既代表中国女兵的形象，又展现上海世博的热情！”