面向未来布局—— 保险企业的创新趋势

      新兴技术带来一系列新变化：互联网和移动技术快速普及、大数据、云计算、搜索引擎等关键技术实现突破、网络平台社区的兴起等，这些都为虚拟精神世界的构建和自由交流提供了重要技术支撑和关键渠道。
　　社会资源和注意力更加多的转向文化与情感等虚拟精神世界。这些变化越来越深刻的影响着社会生活、经济发展和企业经营。而企业的创新发展通常与时代的鲜明特征紧密相关。
　　从模型角度看，实体经济活动就是产品与服务在企业与客户之间的交互。客户变的前所未有的重要，成为创新的真正核心。企业创新正是围绕客户交互的几个层次来展开：认识客户，从而定义、识别，并尽可能的创造客户，然后引导、留住客户。
　　以大数据、云计算、移动互联和社交网络等为特征的时代背景下，保险（和讯放心保）企业转型创新的趋势，必将覆盖企业经营管理的以下六个方面。
　　第一个方面是草根登台，小众主宰。企业战略转移以广大的小众为核心，服务小众赢得大众的口碑。正是大数据使得金融企业对小众的服务成为可能，针对小众的信用与风险评估，使创新性业务得以开展。服务小众意味着传统二八法则的概念不应成为企业的客户视角，价格将成为客户选择的敏感因素。行业竞争将首先在价格层面展开，属于合理的低价格区域后，竞争将转向产品与服务的品质，企业这一客户视角转变的根本性将带来其他领域的变化。
　　第二方面是渠道为王，终端制胜，企业通过第三方合作等渠道接触外界的所有终端，这些渠道的建立将完成企业的业务收入布局。
　　第三个特征是一人一世界，一叶一菩提，企业与客户是两个对立的主体，企业全身服务每一个客户，以全心尊重每一个客户，这是对企业服务模式的要求。客户越来越多的追求是独特的服务体验，因此企业要让每一个客户感觉到所有资源都为其所用，这就要求企业逐步具备针对所有客户提供专项服务体验的能力，要求客户在每一个渠道在终端完整展现。
　　第四个趋势是客户指导，自主自助，服务方面从自主组合，服务到销售等环节都将是客户主导主动，企业随需响应。
　　第五个特征就是开放合作，共享共赢，企业之间需要互相开放，全方位合作，共享并扩展市场，自我封闭的企业将被压缩生存空间。
　　最后一个趋势是精益运营，价值创造。企业必须致力于以更少的资源消耗来创造更多的客户价值，并以此作为竞争的最终决定性因素。企业的内部组织运营与管理，创新容易被忽视，但却最为根本。
　　这六大趋势揭示着保险业创新的方向，也勾勒了保险企业未来的构图。面对21世纪的金融环境与时代趋势，中国人寿也将主动求变、稳步布局、迎接挑战。